Xử lý sự cố
Tìm theo việc bạn đang làm. Mỗi dòng có thông báo bạn thấy trên màn hình, nguyên nhân thường gặp và cách sửa. Lỗi riêng của từng màn có ở mục "Lỗi thường gặp" trong trang của màn đó.
Mẹo tìm nhanh
Nhấn Ctrl + F trong trình duyệt rồi gõ vài chữ của thông báo bạn thấy.
Không mở được ứng dụng
| Bạn thấy | Nguyên nhân | Cách sửa |
|---|---|---|
| Cửa sổ báo chưa giải nén | Đang chạy SAP AddOns.exe ngay trong file zip | Chuột phải file zip → Extract All…, rồi mở SAP AddOns.exe trong thư mục vừa giải nén. |
| "Windows protected your PC" | Windows chưa quen phần mềm mới tải về | Bấm More info → Run anyway. Xem Cài bản cá nhân. |
"Windows cannot access the specified device, path, or file", file SAP AddOns.exe biến mất | Phần mềm bảo mật do IT công ty quản lý đã cách ly file | Nhờ IT của công ty cho phép (gửi tên file và mã SHA-256 trên trang tải), rồi giải nén lại. |
| Trang "Mở lại từ cửa sổ SAP AddOns" | Trình duyệt không được mở từ cửa sổ SAP AddOns, hoặc liên kết đã dùng / đã quá hạn | Trong cửa sổ SAP AddOns, bấm Mở trình duyệt. Đã đóng cửa sổ thì bấm đúp biểu tượng SAP AddOns trên màn hình. |
License
| Bạn thấy | Nguyên nhân | Cách sửa |
|---|---|---|
| "Không kết nối được máy chủ license" | Máy không có Internet, tường lửa hoặc proxy chặn | Kiểm tra mạng. Công ty dùng proxy thì bấm Mạng công ty dùng proxy? và khai proxy. Vẫn không được: nhờ IT mở kết nối HTTPS (cổng 443) đi ra. |
| "Không tìm thấy mã license này" | Mã gõ sai | Dán mã từ email thay vì gõ tay. |
| "License đang dùng trên máy …" | License cá nhân đã kích hoạt ở máy khác | Hủy kích hoạt ở máy cũ rồi kích hoạt máy này. Máy cũ hỏng: gửi yêu cầu chuyển máy. Xem Đổi máy. |
| "Thiết bị này đã được kích hoạt dùng thử trước đây" | Máy đã dùng hết lượt dùng thử | Tiếp tục với license hiện có, hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ nếu cần thêm thời gian đánh giá. |
| "Mã này là license dùng chung" / "Mã này là license cá nhân" | License không khớp cách chạy (cửa sổ SAP AddOns hay IIS) | Liên hệ nhà cung cấp để đổi đúng loại license. |
| Menu hiện 🔒 "Các màn chức năng tạm khóa" | License hết hạn, bị khóa, hoặc quá 7 ngày chưa kiểm tra được online | Mở màn License đọc lý do. Có mạng lại hoặc đã gia hạn thì bấm Kiểm tra license. |
Đăng nhập SAP
| Bạn thấy | Nguyên nhân | Cách sửa |
|---|---|---|
| "SAP báo sai user hoặc mật khẩu" | Gõ sai, bật Caps Lock, hoặc bộ gõ tiếng Việt (Unikey, EVKey) đổi chữ | Tắt Caps Lock và bộ gõ rồi gõ lại. Đừng thử nhiều lần liên tiếp: SAP có thể khóa user. |
| "Không kết nối được Service Layer" | Địa chỉ hoặc cổng sai, Service Layer đang dừng. Không phải lỗi mật khẩu | Kiểm tra địa chỉ Service Layer với IT. Xem Kết nối công ty SAP. |
| "SAP Business One chưa mở trên máy này" / "Đang mở nhiều cửa sổ SAP Business One" | Chọn đăng nhập bằng SAP đang mở mà chưa mở SAP, hoặc mở hơn một cửa sổ | Để đúng một cửa sổ SAP Business One, vào đúng công ty, rồi bấm lại. |
| "Phiên đăng nhập SAP đã hết" | Không dùng ứng dụng 8 giờ, hoặc ứng dụng vừa khởi động lại | Đăng nhập lại; dữ liệu đang làm trên trang vẫn còn. |
| "Bạn đang đăng nhập bằng SAP đang mở trên máy này (không có mật khẩu SAP)…" | Màn cần Service Layer nhưng phiên hiện tại là SAP đang mở | Bấm Đổi công ty, chọn kết nối Service Layer và nhập mật khẩu SAP. |
Khi kiểm tra file Excel
| Bạn thấy | Nguyên nhân | Cách sửa |
|---|---|---|
| "Không đọc được file Excel…" | File không phải .xlsx, hoặc đang mở trong Excel | Lưu dạng .xlsx, đóng file trong Excel rồi nạp lại. |
| "… không có trong SAP. Chọn trong danh sách của ô (ô tô cam là giá trị lạ)…" | Giá trị gõ tay không có trong danh mục của công ty | Chọn lại trong danh sách "mã – tên" của ô. Danh mục mới thêm trong SAP: tải lại file mẫu. |
| "Mã khách hàng '…' không tồn tại trong công ty" | Sai mã, hoặc đang chọn nhầm công ty ở bước 1 | Sửa mã, kiểm tra lại công ty ở bước 1. |
| "… phải là số…" / "… là chữ, không phải số…" | Ô số tiền / số lượng có chữ, ký hiệu tiền hoặc dấu phân cách nghìn gõ dạng chữ | Gõ số thuần trong ô kiểu số, không kèm đ, VND. |
| "Dòng …: … khác dòng … của cùng chứng từ số …" | Thông tin phần đầu chứng từ điền khác nhau giữa các dòng cùng số | Để trống ở các dòng sau, hoặc điền giống hệt dòng đầu. |
| "Mã '…' đã có trong SAP… chọn Sửa … hoặc Thêm mới hoặc sửa" | Chọn việc Thêm mới cho dữ liệu đã có (màn dữ liệu chủ) | Quay lại bước 1, chọn đúng việc. |
| "Kỳ kế toán … đã khóa" | Ngày hạch toán thuộc kỳ đã khóa trong SAP | Sửa ngày trong file, hoặc nhờ kế toán trưởng mở kỳ trong SAP. |
| "Chưa có tỷ giá … ngày … trong SAP" | Chứng từ ngoại tệ, SAP chưa có tỷ giá ngày đó | Nhập tỷ giá trong SAP (Exchange Rates and Indexes), hoặc điền tỷ giá vào file. |
| "… là tài khoản tổng hợp, không hạch toán được" | Chọn nhầm tài khoản tổng hợp | Chọn tài khoản chi tiết trong danh sách. |
| "Chưa kiểm tra được kỳ kế toán và chi nhánh (cần kết nối DB chỉ đọc hoặc DI API…)" | Công ty chưa khai máy chủ database | Không chặn: SAP vẫn kiểm khi tạo. Muốn kiểm trước thì khai máy chủ database. |
| "Chưa dùng được với công ty này — … chưa đọc được tồn kho theo lô / serial / vị trí" | Công ty chỉ có Service Layer, không đọc được tồn kho theo lô | Khai máy chủ database cho công ty này. |
| "Kết quả kiểm tra đã hết hạn hoặc ứng dụng đã khởi động lại…" | Để lâu sau khi kiểm tra, hoặc ứng dụng vừa chạy lại | Bấm Kiểm tra lại ở bước 3. |
Khi ghi vào SAP
| Bạn thấy | Nguyên nhân | Cách sửa |
|---|---|---|
| Chưa xác định | Mất phản hồi từ SAP giữa chừng; SAP có thể đã ghi | Tìm trong SAP trước. Ứng dụng không tự gửi lại; chỉ nạp lại file kết quả sau khi đã chắc. |
| Không ghi | Dữ liệu trong SAP đã đổi sau lúc kiểm tra; ứng dụng không ghi đè | Lấy lại dữ liệu đang có, sửa lại rồi tải lên. |
| Chờ duyệt | Chứng từ khớp mẫu phê duyệt của công ty | Không phải lỗi. Duyệt trong SAP như bình thường; file kết quả có số nháp. |
| "Dòng #…: SL lần này … vượt SL còn lại …" | Lấy quá số còn mở, hoặc chứng từ khác đã dùng bớt từ lúc tải file | Sửa số lượng lần này. Nếu đã import file này một lần thì dùng file kết quả. |
| Lỗi SAP trả về bằng tiếng Anh | Quy tắc của SAP hoặc của riêng công ty (TransactionNotification, phê duyệt, khóa kỳ…) | Đọc lý do trong cột Thông báo của file kết quả; hỏi người quản trị SAP của công ty nếu là quy tắc riêng. |
Ứng dụng chạy chậm
- Chưa khai máy chủ database: ứng dụng phải đọc mọi thứ qua Service Layer hoặc DI API, chậm hơn nhiều. Màn Kết nối công ty SAP có nhắc "Chưa khai máy chủ database (đọc chậm hơn)". Xem Máy chủ database.
- File rất lớn: kiểm tra và ghi vẫn chạy nền, bạn dừng được; có thể chia file theo tháng hay chi nhánh cho dễ đối chiếu.
Gửi yêu cầu hỗ trợ
- Lấy thông tin kỹ thuật
Mở Setting › License, bấm Sao chép thông tin hỗ trợ. Bạn xem được nội dung trước khi gửi; thông tin này không chứa dữ liệu SAP hay mật khẩu.
- Mô tả việc đang làm
Màn nào, bước nào, bạn muốn làm gì, thông báo hiện ra là gì (chụp màn hình nếu được, che dữ liệu khách hàng).
- Gửi
Trả lời email cấp license, dán thông tin ở bước 1. Đừng gửi mật khẩu, mã license đầy đủ hay file Excel có dữ liệu thật.